01
电脑端
坐在电脑前临时确认一个入口，或者一边开会一边核对说明的时候，浏览器打开就能看，展开也从容。
- 1打开首页，在命令栏里点「常见说明」
- 2按访问指引、账号说明、常见问题切到对应分类
- 3要对照手机上的做法，再去下载页看步骤
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01 / 服务清单
三类十八项，对着自己的问题找
访问指引讲怎么到，账号说明讲怎么查，常见问题讲卡住了怎么办。切换下面的分类就能看到具体条目， 每一条都配一句白话解释，不必先弄懂术语再下手。
- 01 从命令栏进入电脑端与手机端入口 首页顶部命令栏按编号排列栏目，点一次就能到，不用在页面里来回滚。
- 02 电脑端首次打开的检查顺序 先看页面是否完整加载，再确认栏目编号与名称对得上，最后才进具体条目。
- 03 iPhone 上从哪一步开始 手机端先把首屏入口认全，再对照下载页的步骤逐条走，比凭记忆点更稳。
- 04 在面板里定位三类清单 三类按固定顺序排列，记住顺序之后每次都能在同一位置找到。
- 05 确认浏览器是否在支持范围内 站点支持 6 类主流浏览器，换浏览器或更新版本后如果样式错位，先核对这一项。
- 06 窄屏下的按钮点击位置 页面适配 320 像素至 1440 像素宽度，窄屏上按钮区域不小于 44 像素，点不准时先放大屏幕再试。
- 07 用关键词过滤常见说明 在常见说明里输入关键词即可在 12 条中筛出相关条目，比逐条读更快。
- 01 日常进入账号入口的检查顺序 先确认当前所在页面，再逐步往下走，跳步反而容易走错。
- 02 换设备之后先确认哪一项 换了手机或浏览器，先对照一次入口位置，再处理后面的步骤。
- 03 账号类条目集中在哪里 常见说明按三类各 4 条组织，账号相关内容集中在同一分类下。
- 04 咨询前需要准备的信息 把遇到的页面位置、设备类型和操作到第几步记下来，沟通时能省一轮来回。
- 05 加急通道适合什么情况 急着处理、等不了工作日回复时，走常见说明里的加急通道提交。
- 01 改版后找不到原来的入口 入口没有消失，只是按编号重新排了位置，从首屏索引逐条看即可。
- 02 页面打不开先看哪几处 依次排查网络、浏览器版本和页面宽度，多数问题在前两步就能确认。
- 03 电脑端和手机端该先用哪个 查信息用电脑端方便展开，随手看一眼手机端更快，两者内容一致。
- 04 说明多久更新一次 按双周节奏复核，最近一次更新在上周，改动当天就会体现。
- 05 手机上按钮点不准 先把浏览器缩放恢复到默认，再点按钮中央区域，命中率会明显提高。
- 06 合作咨询走哪个渠道 发邮件到客服邮箱说明来意，工作日 9:00 至 18:00 内会有回复。
02 / 说明维护
十二条说明，按节奏往回看
常见说明不是写完就搁着。复核按固定的时间点推进，改动当天生效，所以您照着走的时候， 看到的通常是最近核对过的那一版。
-
上周
12 条说明完成复核
三类各 4 条轮流过一遍，重点看入口路径和账号说明还准不准。
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每两周
固定复核节奏
到期就从第一条开始往回看，改完当天同步到页面上。
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每月
两轮可用性巡检
桌面与手机交替走一遍首屏入口和清单跳转，确认窄屏也能点得准。
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当前 V3.8
结构逐版收紧
从 V2.0 的双端指引，到 V3.0 的面板改版，再到今天的页面体系。
进入常见说明 双周复核 · 每月两轮可用性巡检
03 / 双端入口
电脑上查，还是手机上查
两边看到的内容一致，区别在于手边有什么设备。选一条顺着走，第一步不用犹豫。
02
iPhone 端
人在外面、手边只有手机，或者刚换设备要重新认一遍入口的时候，手机浏览器打开最省事。
- 1先在常见说明里确认账号类条目
- 2到下载页对照手机端的打开步骤
- 3屏幕窄的时候，先确认按钮的可点区域够不够大
